Política de Reembolso

Devoluções e Cancelamentos

Na Jogador Store, nossa dedicação à qualidade se estende a todas as etapas, incluindo as opções de devolução e cancelamento, para garantir a sua satisfação completa.

Devoluções: Entendemos a importância de uma experiência de compra positiva e estamos comprometidos com sua satisfação. Nossa Política de Troca e Devolução é alinhada com o Código de Defesa do Consumidor, assegurando garantia e satisfação em suas compras.

Devolução por Arrependimento: Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria para exercer seu direito de devolução. Entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento (WhatsApp ou e-mail) durante nossos horários de expediente (Segunda a Sexta, das 10:00 às 18:00) para iniciar o processo de devolução.

Após a análise, você receberá um cupom com prazo de validade de 15 (quinze) dias, que poderá ser usado como desconto em futuras compras no site. Se preferir, o valor pode ser ressarcido, mediante solicitação por e-mail.

Importante:

• É necessário informar via e-mail ou WhatsApp todas as peças que serão devolvidas. Em caso de extravio da mercadoria, o ressarcimento será baseado nessa informação.
• A devolução deve ser feita em embalagens que não danifiquem o produto. Não arcam com os custos de embalagem para devolução.
• O frete da devolução é gratuito dentro do prazo, mediante solicitação prévia do código.
• A análise do produto e o contato com o cliente podem levar até 5 dias úteis após o recebimento em nossa central (dependendo da demanda).
• Devoluções parciais para reembolso são realizadas por PIX ou depósito em conta.

Normas para Devolução:

Estado do Produto: O produto e seus acessórios devem estar sem qualquer indício de uso. A mercadoria, suas embalagens e etiquetas devem estar em perfeito estado, livre de arranhões, fios puxados, sujeira ou qualquer dano. Além disso, deve estar isenta de cheiros, como perfumes ou amaciantes, que não os originais do produto.

Remessa do Produto: O produto deve ser encaminhado em embalagem segura (com todas as etiquetas) e acompanhado de todos os acessórios. A embalagem não pode estar danificada, rasgada ou amassada.

Produto Não Conforme: Não aceitaremos devolução caso haja indício de uso, mau uso do produto ou se a mercadoria não retornar intacta, conforme as normas estabelecidas para o "Estado do Produto" descritas acima. Nesse caso, o produto será devolvido ao cliente em próxima compra ou enviado ao endereço de entrega cadastrado no site, com custo de frete a cargo do cliente. Não haverá restituição de valores e o processo de devolução será cancelado.

Cancelamentos: Aceitamos cancelamentos com reembolso total se o produto não tiver sido despachado e o pedido for solicitado por e-mail.

Observação: Toda mercadoria recebida deve ser conferida imediatamente. Em caso de defeito, peças faltantes ou divergentes, informe-nos por e-mail dentro de até dois dias corridos após o recebimento.

Depósito e Estorno de Cartão de Crédito: O prazo para ressarcimento é de 7 dias úteis para depósito, boleto ou PIX, e de 5 dias úteis para cartão de crédito. O período começa a partir da solicitação e do fornecimento dos dados.

Estamos empenhados em oferecer um processo de devolução e cancelamento transparente e eficaz para garantir sua confiança em cada etapa da sua experiência conosco.